Remboursement

SERVICE CLIENTS

Tous les bijoux Totwoo ont été testés strictement pour répondre aux normes et certifications internationales. Totwoo réparera gratuitement les défauts de fabrication/techniques jusqu'à un an, et les défauts d'apparence gratuitement jusqu'à trois mois à compter de la date d'achat d'origine. Veuillez conserver votre reçu pour tout service de garantie. Après la période de garantie, nous fournissons des services de réparation payants. Veuillez noter que les dommages accidentels tels que les rayures, les bosses et les bris ne sont pas couverts par la garantie ; l'oxydation de l'argent, qui est normalement observée dans les produits en argent, ne sera pas couverte non plus.


ANNULATION DE COMMANDE

Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat.

Veuillez soumettre un ticket d'aide à partir de Contactez-nous si vous décidez d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15% sont appliqués. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont déjà été expédiées.

 

RETOURS

En l'absence de défauts techniques et de problèmes de qualité du produit, notre politique de retour dure 14 jours.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Vous êtes responsable des frais d'expédition.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Articles non éligibles au retour :
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.


REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.
Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remarque :

Si vous retournez votre achat, vous pourriez avoir droit à un remboursement de tout ou partie des droits et taxes. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations. Les frais d'expédition, ainsi que les droits et taxes, ne sont pas remboursables pour les envois non livrables ou refusés. Dès réception de la livraison refusée, un remboursement sera émis pour le ou les articles uniquement.

ARTICLES NON REMBOURSABLES

1. Les articles personnalisés avec des « gravures », tels que des bagues, des colliers et des bracelets, ne sont pas remboursables. Totwoo facturera des frais de réapprovisionnement de 35 % pour l'échange d'articles personnalisés.

2. Les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou altérés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.

3. Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.


ECHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@totwoo.com

Tout article qui est plus de 7 jours après la livraison ne sera pas éligible à l'échange. Pour pouvoir être échangé, votre article doit être dans son emballage d'origine. Et vous serez responsable des frais d'expédition et des taxes pour l'échange. Nous enverrons de nouveaux articles lors de la réception des articles échangés.

Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la bonne taille, l'échange d'articles en raison d'un problème de taille n'est pas disponible en raison de la livraison coûteuse et du coût des taxes. Nous vous suggérons d'en acheter un nouveau à la place et d'envoyer l'autre à votre ami en cadeau.


NOUS CONTACTER

Pour plus d'informations et d'assistance, veuillez contacter votre revendeur agréé local ou contacter notre représentant du service client à l'adresse support@totwoo.com.