Foire aux questions

 Si quelqu'un a un problème de connexion et que vous utilisez un appareil Android. Nous vous recommandons vivement de mettre à jour le système de votre appareil Android vers la version 3.9.0. Notre application fonctionnera plus correctement.
Conseils:
Mettez à jour votre appareil Android en appuyant sur Paramètres > À propos du téléphone. Dans la section Paramètres, appuyez sur Rechercher les mises à jour et installez la mise à jour disponible.

 

Nous entendons beaucoup ces questions.

Ici, dans l'équipe d'assistance, nous avons constaté que certaines questions surgissent assez régulièrement.

Vous trouverez ces questions et leurs réponses ici.

Q. Puis-je expédier à deux adresses différentes ?

A. Si vous et votre partenaire vivez loin l'un de l'autre, envoyer l'ensemble de Totwoo à la même adresse peut parfois être un inconvénient. Il est possible d'expédier à 2 adresses différentes, mais vous devez payer des frais d'expédition supplémentaires. Et vous devez faire est de créer une commande pour un Totwoo Célibataire, envoyez-le vous-même. En attendant, laissez-nous un message ou envoyez-nous un e-mail et nous créerons une autre commande pour votre partenaire avec son adresse de livraison par la suite.

 

Q. Pourquoi je ne peux pas recevoir le code de confirmation ?

  1. Vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre code par SMS pour authentifier votre profil ? Voici ce qui peut être à l'origine du problème.

Étape 1 : Vérifiez votre numéro de téléphone

Assurez-vous que votre numéro de téléphone a été saisi correctement avec le bon code pays. 

Étape 2 : Vérifiez que la connexion Wi-Fi ou les données mobiles sont de bonne qualité

  • Vérifiez vos paramètres: 

- Le Wi-Fi ou les données mobiles doivent être activés. 

- Le mode avion doit être désactivé. 

  • Déplacez-vous là où vous avez une meilleure connexion. Votre icône Wi-Fi ou de données mobiles doit comporter au moins 1 barre. 
  • Pour tester votre connexion, ouvrez un navigateur, comme Chrome ou Safari. Allez sur un site Web et voyez s'il se charge.   

Étape 3 : Vérifiez que vous pouvez recevoir des SMS 

  • Vérifiez vos paramètres: 

- Le signal cellulaire doit être activé. 

- Le mode avion doit être désactivé. 

  • Demandez à un ami de vous envoyer un SMS pour vous assurer que votre téléphone fonctionne.

Étape 4 : Vérifiez si votre opérateur n'a pas désactivé les messages Short Code sur votre compte.

  • Les opérateurs tels que T-Mobile peuvent désactiver la réception des messages Short Code par défaut. Si tel est le cas, contactez votre opérateur respectif et informez-le que vous souhaitez commencer à recevoir des messages Short Code.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, veuillez nous contacter par e-mail : support@totwoo.com

 

Q. L'application n'est pas disponible sur Android ?

Étape 1 : Copiez le lien de téléchargement  https://totwooglobal.store/pages/app-download  

Étape 2 : Accédez à l'autre navigateur (pas Google), collez le lien

Étape 3 : cliquez sur Google Chrome pour télécharger l'application (comme le montre l'image ci-dessous), et l'application sera téléchargée sur votre téléphone.

Étape 4 : Attendez qu'il soit en panne, puis vous pouvez ouvrir et utiliser l'application

 
Q. Dois-je être en couple pour utiliser les bijoux intelligents Totwoo ?

R. Non, nous avons conçu les bijoux intelligents Totwoo pour aider deux personnes à se rapprocher, peu importe qui elles sont ou où elles se trouvent. Vous pouvez donc partager une paire avec un meilleur ami ou un membre de la famille, tant que vous êtes tous les deux à l'aise et que vous voulez vous sentir plus proches.

Q. Avez-vous besoin du Wi-Fi ?

Les bijoux intelligents Totwoo doivent être connectés à un smartphone compatible, avec une connexion Wi-Fi ou 4G pour envoyer et recevoir des touches.

Q. L'application doit-elle s'exécuter en arrière-plan ?

R. Oui, l'application doit être exécutée en arrière-plan. Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre appareil, veuillez nous contacter par e-mail : support@totwoo.com

Q. Les bijoux intelligents Totwoo fonctionneront-ils s'ils sont éloignés ?

R. Oui, tant que les bijoux intelligents Totwoo sont correctement configurés dans l'application avec une connexion Wi-Fi ou mobile, vous pourrez vous connecter les uns aux autres. Peu importe la distance entre vous deux.

Q. Les bijoux intelligents Totwoo peuvent-ils être installés pendant que nous sommes séparés ?

R. Oui. Tant que les bijoux intelligents Totwoo sont correctement configurés dans l'application avec une connexion Wi-Fi ou mobile, vous pourrez vous envoyer et recevoir des contacts. Vous n'avez pas besoin d'être proches les uns des autres pour vous installer.

Q. À quelle distance puis-je garder mes bijoux intelligents et mon téléphone Totwoo ?

A.À l'heure actuelle, nos bracelets ont une portée d'environ 10 pieds ou 1 mètre. Si vous vous éloignez trop de votre téléphone, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de touches. Ne vous inquiétez pas, les touches manquées sont enregistrées dans l'application

Q. Puis-je me connecter avec plus d'une personne ?

A. Pour le moment, les bijoux intelligents Totwoo ne fonctionnent que par paires. Mais nous envisageons une solution familiale pour l'avenir.

Q. Combien de temps dure la batterie ?

R. Selon à quelle fréquence vous l'utilisez. Les produits doivent durer 48 à 72 heures avant de devoir être rechargés.

Temps de charge: Environ 1 heure pour une charge complète.

Commande et paiement

Puis-je supprimer un article du panier ?

Oui. si la commande n'est pas passée, vous pouvez supprimer l'article du panier. Mais une fois que vous avez passé la commande, vous ne pouvez supprimer aucun article de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas payé la commande, vous pouvez modifier et commander à nouveau.

Si vous terminez le paiement de votre commande, vous pouvez l'annuler ou la modifier dans les 24 heures pour quelque raison que ce soit. Si plus de 24 heures, ou vous pouvez nous connecter "support@totwoo.com".

Pouvez-vous personnaliser les articles?

Désolé que nous ne fournissions pas de service sur mesure pour le moment. Les articles sont identiques à ceux affichés sur notre site Web et identiques à la description sur notre site Web.

Si je souhaite modifier les informations (telles que l'adresse de livraison, le mode de livraison) d'une commande payée, que puis-je faire ?

Votre commande sera entièrement remboursée si elle est annulée dans les 24 heures suivant l'achat.
Veuillez soumettre un ticket d'aide à partir de Contactez-nous si vous décidez d'annuler la commande.
Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15% sont appliqués. Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont déjà été expédiées.

 

Quels types de moyens de paiement sécurisés acceptez-vous ?

Nous utilisons PayPal pour faciliter notre processus de paiement. Vous pouvez également utiliser les cartes de crédit, les cartes de débit, le portefeuille PayPal, le compte bancaire, le chèque électronique et tout autre mode de paiement pris en charge par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site Web. Et nous prenons également en charge les cartes de crédit/débit de Visa Card, Master Card, JCB, Maestro.

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement.

Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour les articles ?

  • Veuillez noter que s'il y a une réduction pour votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la réduction, cela signifie que nous vous rembourserons ce que vous payez réellement pour chaque article.
  • Les frais prélevés par PayPal ou votre carte bancaire. 

 

Expédition et manutention

D'où ma commande est-elle expédiée?

Notre principal centre de distribution est situé en Chine. Tous nos bijoux totwoo sont expédiés depuis notre centre de distribution.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?

Nous n'utilisons que des sociétés de livraison sûres et réputées comme DHL.UPS. USPS, courrier postal, etc.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Cela dépend du poids et de la distance. Et vous pouvez voir les frais exacts lors du choix de la méthode d'expédition. Toute commande de plus de 50 $ peut bénéficier de la livraison standard gratuite sur notre site Web dès maintenant !

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas besoin de payer les frais d'importation. droits de douane ou TVA (Taxe Additionnelle Valorisée). Cependant, pour certains pays européens, nos clients peuvent être amenés à payer les droits ou la TVA selon les règles de prélèvement de votre pays.

Expédiez-vous aux adresses militaires PO BOX et APO/FPO/AFP ?

Nous ne pouvons expédier à ces adresses que par expédition standard (environ 2 semaines pour la livraison). Si vous souhaitez recevoir les articles par expédition accélérée (dans les 10 jours), veuillez fournir une adresse physique.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de la commande. Vous pouvez également vous connecter à notre site Web et suivre votre commande sous "Mon compte> Historique des commandes" en haut à droite de notre site Web. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Service à la clientèle

 Et si je rencontre d'autres problèmes sur totwoglobal.store ?

Veuillez prendre une photo du problème que vous avez rencontré ou une capture d'écran et l'envoyer à support@totwoo.com so que nous pouvons traiter le problème dès que possible.