Dépannage technique

Q: Pourquoi mon bracelet Totwoo Always doesnpas éclat?

A. S'il ne clignote pas lorsque vous le touchez, il se peut qu'il soit à court d'énergie. Cependant, cela n'a rien à voir avec l'application, veuillez donc remplacer la batterie, puis resserrer le couvercle arrière. Néanmoins, si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre service client : support@totwoo.com

Si vous touchez votre bracelet mais que celui de votre partenaire ne clignote pas. Fondamentalement, en raison de l'erreur de connexion entre vos bijoux et le appli. Veuillez vous référer à OBTENIR DE L'AIDE> GUIDE DE DÉMARRAGE RAPIDE ou à la CONNEXION dans ce document.

Q. Vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre application ? Voici ce que vous devez savoir.

Acceptez toutes les demandes d'autorisation pour que l'application accède aux ressources de votre téléphone, par exemple Bluetooth. Si vous n'acceptez pas les demandes d'autorisation, votre bracelet ne sera pas connecté à votre téléphone.

Si quelqu'un rencontre des problèmes de connexion, essayez d'activer votre position et le Bluetooth en même temps. De plus, vous devez savoir :

  1. Votre Totwoo n'est peut-être pas connecté à Internet (Wi-Fi ou réseau cellulaire)
  2. Votre Totwoo est peut-être à court de batterie
  3. Votre Totwoo et votre téléphone sont peut-être trop éloignés l'un de l'autre : assurez-vous qu'ils sont à moins de 10 pieds (3 m) l'un de l'autre.
  4. Allez dans Paramètres - Bluetooth (pour vous assurer qu'il s'allume)
  5. Éteignez le Bluetooth de votre téléphone et rallumez-le
  6. Allez dans Paramètres - Emplacement (pour vous assurer qu'il s'allume) 

Votre application doit fonctionner tout le temps en arrière-plan et s'assurer que le Bluetooth et l'application Totwoo restent connectés. Étant donné que l'application se ferme toujours automatiquement par le téléphone mobile pour des raisons inévitables, vous devez donc configurer votre téléphone comme suit :

  1. Assurez-vous que le téléphone est ne pas en mode basse consommation
  2. Désactiver le NPD Mode (Ne pas déranger)
  3. Activation de l'actualisation de l'application en arrière-plan: Accédez aux paramètres > Totwoo > Activer l'actualisation de l'application en arrière-plan
  4. Activation des notifications: Allez dans réglage - notifications - totwoo - activer les notifications pour toutes les options
  5. Essayez de supprimer toutes les autres applications exécutées en arrière-plan.
  6. Fermez l'application Totwoo et relancez-la (effacez-la de la barre des tâches)
  7. Supprimer et réinstaller l'application Totwoo 

PS: Le bijou intelligent ne fonctionne que lorsqu'il est connecté à l'application et que l'application s'exécute en arrière-plan.

Q. Comment envoyer ou recevoir un signal d'amour Totwoo ?

Pour envoyer votre signal d'amour Totwoo, vous devez vous assurer que :

- Votre Totwoo a assez de puissance

- Votre Totwoo est à moins de 10 pieds (3m) de votre téléphone

- Le Bluetooth de votre téléphone est activé et il est soit connecté au WIFI, soit au réseau cellulaire

- L'application s'exécute en arrière-plan de votre téléphone

 Q. Je ne reçois/n'envoie pas les signaux d'amour de mon partenaire - Android

 A.Voici quelques choses que vous pouvez faire pour vous remettre sur la bonne voie au cas où vous auriez du mal à faire en sorte que votre Totwoo reçoive des flashs/vibrations ou des notifications :

 

  1. Autorisez votre smartphone à afficher les notifications de l'application Totwoo

Lors de la configuration de votre application Totwoo pour la première fois, vos paramètres Android permettront aux notifications de passer par défaut. Cependant, pour une raison ou une autre, cela peut être modifié par erreur. La désactivation ou le refus de ce paramètre peut entraîner des problèmes lors de l'envoi ou de la réception de notifications.

Solution: Trouvez l'application Totwoo dans Paramètres > Notifications > totwoo. Autoriser les notifications.

  1. Assurez-vous que les paramètres du système Android sont correctement configurés

Si rien de ce qui précède n'a fonctionné jusqu'à présent, il est utile que votre système Android effectue une nouvelle reconfiguration du processus de couplage au cas où quelque chose se passerait mal en cours de route.

Solution: Tout d'abord, déconnectez votre module Totwoo sur notre application. Ensuite, dirigez-vous vers les paramètres Bluetooth de votre Android en accédant à vos paramètres Android, en appuyant sur Connexions, puis sur Bluetooth. Enfin, appuyez sur l'icône en forme de rouage à côté de Totwoo, puis sur "Dissocier" (Certains modèles de smartphones peuvent également indiquer "Oublier", assurez-vous simplement de dissocier Totwoo avec votre téléphone.)
Il ne vous reste plus qu'à vous diriger vers l'application Totwoo et le processus d'appairage Totwoo devrait réapparaître.

Ne connectez jamais Totwoo à votre téléphone via le système Bluetooth comme un écouteur Bluetooth. Associez toujours les bijoux intelligents Totwoo à votre téléphone via l'application Totwoo.

  1. D'autres conseils

Voici quelques autres choses qui affectent la réception des codes d'amour qui peuvent aider :

  • Assurez-vous de vérifier si vous êtes lié avec succès avec votre partenaire.
  • N'oubliez pas qu'avant d'envoyer la notification, vous devez l'activer d'un simple toucher.
  • Assurez-vous que votre Totwo est à moins de 10 pieds (3 m) de votre téléphone.
  • Votre Totwoo est-il connecté ? Votre application Totwoo vous le dira si ce n'est pas le cas.
  • Le mode Ne pas déranger est-il activé ? Cela peut bloquer l'envoi ou la réception des messages. (Cela peut être modifié dans les paramètres Android).

Si aucun de ces conseils n'a fonctionné, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@totwoo.com

 Q. Je ne reçois/n'envoie pas les touches de mon partenaire - iOS

A.Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous remettre sur la bonne voie au cas où vous auriez des difficultés à faire en sorte que votre bracelet d'application reçoive des contacts ou des notifications :

 

1. Autorisez votre iPhone à afficher les notifications de l'application Totwoo

Après avoir installé votre application pour la première fois, il vous sera demandé d'autoriser l'application Totwoo à envoyer des notifications. Refuser ou désactiver ce paramètre vous empêchera de recevoir des notifications instantanément lorsque notre application est en arrière-plan.

Solution: Accédez aux paramètres de votre iPhone et faites défiler jusqu'aux paramètres de votre application Totwoo, appuyez sur "Notifications" et assurez-vous que le curseur "Autoriser les notifications" est vert.

2. Autorisez votre iPhone à envoyer des notifications à votre bracelet Totwoo

Pour que votre Totwoo envoie des notifications et reçoive des flashs/vibrations, nous avons besoin des paramètres système de notre iPhone pour lui permettre d'envoyer et de recevoir des notifications. Désactiver ou refuser ce paramètre empêchera votre Totwoo de recevoir des notifications en arrière-plan.

Solution: Accédez aux paramètres Bluetooth de votre iPhone en vous rendant dans les paramètres de votre iPhone et en appuyant sur "Bluetooth". Dans la liste des appareils, appuyez sur l'icône "i" à côté de l'appareil nommé "deux" et un nombre comme two075. Enfin, assurez-vous que le curseur "partager les notifications système" est vert.

3. Assurez-vous que les paramètres du système IOS sont correctement configurés

Dans le cas où rien de ce qui précède n'a fonctionné jusqu'à présent, il est utile que votre système iPhone procède à une nouvelle reconfiguration du processus de couplage au cas où quelque chose se passerait mal en cours de route.

Solution : accédez aux paramètres Bluetooth de votre iPhone en accédant aux paramètres de votre iPhone, en appuyant sur Bluetooth, puis en appuyant sur le symbole "i" à côté du nom de l'appareil "Totwoo" et enfin en appuyant sur "Oublier cet appareil".
Il ne vous reste plus qu'à vous diriger vers l'application Totwoo et le processus d'appairage Totwoo devrait réapparaître.

4. Autres conseils

Voici quelques autres choses qui affectent la réception du flash/vibration qui peuvent aider :

  • Assurez-vous de vérifier si vous êtes lié avec succès avec votre partenaire.
  • Assurez-vous que votre Totwoo se trouve à moins de 10 pieds (3 m) de votre téléphone.
  • Votre Totwoo est-il connecté ? Votre application Totwoo vous le dira si ce n'est pas le cas.
  • Le mode Ne pas déranger est-il activé ? Cela peut bloquer l'envoi ou la réception des messages. (Cela peut être modifié dans les paramètres système)
  • Assurez-vous de garder l'application Totwoo ouverte en arrière-plan. (Ne quittez pas l'application en "glissant" vers le haut sur l'écran de l'application d'arrière-plan de l'iPhone).
  • Vérifiez si votre application Totwoo est autorisée à fonctionner en arrière-plan en vous rendant dans Paramètres> Général> Actualisation de l'application en arrière-plan et en vérifiant que le commutateur Totwoo est vert.

Q. Que se passe-t-il si je change de numéro de téléphone ?

A.Si vous changez de numéro de téléphone, vous devez créer un nouveau compte Totwoo en utilisant votre nouveau numéro de téléphone. Vous êtes déjà passé par là, vous savez à quel point c'est facile : il vous suffit de reconfigurer votre Totwoo. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'acheter un nouveau Totwoo pour cette raison ! Mais vous ne pouvez pas retrouver l'ancien enregistrement.

 

Q. Que se passe-t-il si je perds ma connexion Bluetooth lors de l'envoi d'un code d'amour Totwoo ?

A.Comme votre Totwoo doit être connecté à votre téléphone, si vous n'avez pas activé le Bluetooth lors de l'envoi d'un code d'amour Totwoo depuis votre bijou Totwoo, votre message ne sera pas envoyé.

Mais la solution est simple : reconnectez simplement votre téléphone à Bluetooth. Et envoyez ce flash/vibration d'amour !

 

Q. Si un article doit être remplacé, que devez-vous savoir ?

A.Si vous avez besoin de remplacer un article, voici ce que vous devez savoir

Des choses arrivent, on le sait. Et bien que nos bijoux intelligents soient assez solides, il leur arrive aussi des choses.

 

Au cas où, tous nos produits intelligents bénéficient d'une garantie d'un an.
Towoo garantit à l'acheteur d'origine que les produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation (la « garantie limitée du produit ») pour une période d'un
Si un tel défaut survient, tout ce qui suit doit se produire avant l'acceptation par Totwoo d'un retour d'un produit défectueux pour le service de garantie (un « retour sous garantie ») : Voici comment vous pouvez le faire :

  • Contactez-nous par e-mail : support@totwoo.com
  • Fournir le numéro de commande
  • Décrivez le problème et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre

Nous essaierons d'abord de vous aider à distance car c'est plus facile et plus pratique pour vous. Mais si nous réalisons que nous devons le remplacer, voici ce que nous ferons :

  • Nous vous enverrons une adresse de retour sur votre e-mail.
  • Vous devez remettre les articles dans la boîte et coller l'étiquette.
  • Veuillez nous indiquer le numéro de suivi par e-mail

 

Une fois les articles retournés à l'entrepôt et scannés, un nouvel article sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie ou à l'adresse de la commande d'origine.